Дополнительно
ЗАКАЗ ТОВАРА
Заявка
Свяжитесь с нами позвонив нам, написав на электронную почту, заполните форму обратной связи на сайте или оставьте сообщение в мессенджерах или чатах соц. сетей.
Коммерческое предложение
Если есть вся необходимая информация по заявке, наш менеджер в течение 10-15 минут даст ответ по наличию запчасти, цене, производителю, гарантии, и, для полноты картины, стоимости и сроку доставки до терминала транспортной компании в вашем городе. Объяснит, как правильно выбрать, установить и обслуживать зап.часть, а также ответит на все интересующие вопросы.
Оплата
После презентации товара и формирования счет — договора, следует оплата. Оплатите товар удобным для Вас способом и пришлите платежное поручение с отметкой банка о списании денежных средств, чтобы мы могли более оперативно начать формировать отгрузку со склада или выслать вам товар в кратчайший срок, как правило это происходит в день оплаты, либо мы начнём собирать заказ после поступления денежных средств на наш расчётный счёт.
ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА
Доставка
После оплаты счет — договора, следующим этапом будет согласование даты, времени и места получения груза. Мы отгрузим товар с нашего склада, если вы хотите забрать товар самовывозом, или вышлем удобной транспортной компанией до терминала вашего города и передадим номер ТТН для отслеживания груза, пока он находится в пути.
Получение
В момент формирования отгрузки, мы прикладываем к товару оригиналы закрывающих документов, чтобы Вы могли получить их вместе с грузом. Подготовьте доверенность на получение груза. При получении товара, тщательно осмотрите его со всех сторон, сверьте с ТТН и УПД по количеству и наименованию приобретенных позиций.
Проверка
При обнаружении дефектов на товаре или его несоответствия, зафиксируйте всё на камеру телефона и незамедлительно уведомите об этом нашего менеджера, согласуйте с ним дальнейшие действия. При соблюдении всех условий мы примем дефектный товар обратно, заменим его или вернем денежные средства.
ВОЗВРАТ ТОВАРА
Обнаружение недостатка или поломки
При обнаружении недостатка или поломки в товаре, скачайте шаблон бланка претензии, заполните его, прикрепите фотографии и видеозаписи, подтверждающие наличие недостатка, и отправьте ответственному менеджеру или на почту info@garant-zapchast.ru
Установление причины поломки
После получения претензии, мы передадим ее в технический отдел, где специалисты смогут определить необходимость транспортировки детали на наш склад для возврата или обмена.
Возврат товара на склад
После определения возможной причины поломки, наш сотрудник свяжется с вами для того, чтобы помочь самостоятельно устранить недостаток (если это возможно) или для того, чтобы согласовать с вами дату и способ возврата товара.
Экспертиза
После получения товара на складе, наши технические специалисты проводят визуальный осмотр детали на предмет повреждений или брака, которые могли стать причиной преждевременного выхода из строя детали. Благодаря тому, что мы проводим фото фиксацию каждой отгрузки, эта операция занимает не более двух рабочих дней. В случаях, когда наши специалисты не могут самостоятельно установить причину поломки, мы обращаемся к профильной экспертной организации, предварительно уведомив вас.
Замена
По итогам экспертизы с вами свяжется наш сотрудник для согласования дальнейших действий. В тех ситуациях, когда поломка произошла по причине заводского брака, мы компенсируем ваши затраты на логистику. При обнаружении недостатка во время приемки, мы предложим на выбор замену товара или возврат денежных средств. При наступлении гарантийного случая — проведем гарантийный ремонт в согласованные сроки или заменим деталь, если провести ремонт не представляется возможным.
